Rückgabe und Umtausch
Dein Recht auf Zufriedenheit!
Wir bei FitShape möchten, dass du rundum zufrieden bist. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du es einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
So funktioniert’s:
1. Rückgabe oder Umtausch über unser Retourenportal
Nutze unser einfaches Retourenportal, um deine Rückgabe oder deinen Umtausch schnell zu erledigen. Klicke einfach auf Retourenportal, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen.
Hier kannst du direkt wählen, ob du eine Erstattung, einen Umtausch oder eine teilweise Rückgabe möchtest. Über das Portal erhältst du ein QR-Code oder ein Versandlabel – so geht der Rückversand schnell und unkompliziert. Die Rücksendekosten werden am Ende vom Erstattungsbetrag abgezogen, je nach Menge der zurückgesendeten Artikel.
Falls du das Portal nicht verwenden möchtest und das Paket auf eigene Kosten zurückschickst, stelle sicher, dass es versichert mit Sendungsverfolgung an uns gesendet wird. In diesem Fall hast du das Rücksendelabel bereits bezahlt, und es werden dir keine weiteren Versandkosten abgezogen.
2. Artikel sicher verpacken
Bitte packe die Artikel gut ein und nutze möglichst die Originalverpackung. So kommen sie sicher und unbeschädigt bei uns an.
3. Rücksendung
Wenn du das Retourenportal nicht genutzt hast und das Paket selbst zurücksenden möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst. Die Adresse lautet:
FitShape
Lilienthalstraße 7
12529 Schönefeld
Deutschland
info@tryfitshape.com
Falls du jedoch über das Portal zurücksendest, werden die Rücksendekosten entsprechend der Menge der Artikel am Ende vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Umtausch kostenlos
Möchtest du einen Artikel umtauschen? Dann ist die Rücksendung für dich kostenlos! Über das Retourenportal kannst du einfach „Umtausch“ auswählen, und es fallen keine Rücksendekosten an.
Für Sendungen aus der Schweiz 🇨🇭
Bei Rücksendungen aus der Schweiz können Zollgebühren anfallen, die du selbst tragen musst. Achte darauf, dass das Paket eine Zollinhaltserklärung trägt, die gut sichtbar aufgeklebt ist. Hier kannst du das Zollbegleitdokument herunterladen und musst nur die Felder mit roten Sternchen (*) ausfüllen.
Erstattung
Sobald wir die zurückgesendete Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Warenwert. Wenn du über das Retourenportal versendet hast, werden die Versandkosten je nach Menge der Artikel vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung genutzt hast.
Wertverlust
Falls die Ware stark abgenutzt oder beschädigt zurückgeschickt wird, kann der Rückerstattungsbetrag gekürzt werden. Sollte ein erheblicher Wertverlust vorliegen, kann die Rückerstattung ganz einbehalten werden.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter! Kontaktiere uns einfach unter info@tryfitshape.com.
Vielen Dank für dein Vertrauen in FitShape!
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